Livornestix (di seguito denominata “noi”) ha definito la presente Politica di Reso e Cambio per garantire un processo chiaro, trasparente e coerente per tutti gli acquisti effettuati tramite il nostro negozio online.
1. Periodo di validità per resi e cambi
È possibile richiedere un reso o un cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione del prodotto, calcolata a partire dalla conferma di consegna.
2. Condizioni per resi e cambi
- Il prodotto presenta difetti visibili nell’aspetto.
- Il prodotto presenta problemi di qualità che ne compromettono l’utilizzo.
- Il prodotto presenta odori anomali o gravi differenze di colore.
- Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione o ai dettagli dell’ordine.
- Richiesta di reso o cambio senza motivazione, presentata entro il periodo valido.
3. Procedura di reso
- Contattare il nostro servizio clienti via e-mail o telefono, fornendo il numero d’ordine, la prova di pagamento, il motivo del reso e foto o video pertinenti.
- Il team di assistenza esaminerà tempestivamente la richiesta. In caso di approvazione, riceverai una comunicazione con l’indirizzo per il reso.
- Spedire il prodotto all’indirizzo indicato e attendere la conferma di ricezione.
- Dopo la verifica del prodotto, se conforme alla segnalazione, procederemo immediatamente con il rimborso.
4. Procedura di cambio
- Inviare una richiesta di cambio tramite e-mail o telefono, includendo numero d’ordine, prova di pagamento, motivazione e materiale fotografico o video.
- Dopo l’approvazione, riceverai l’indirizzo di reso e le istruzioni necessarie.
- Restituire il prodotto e attendere la conferma di ricezione.
- Una volta completata la verifica, il nuovo prodotto verrà spedito entro 1–3 giorni lavorativi.
5. Procedura di rimborso
- Il rimborso viene effettuato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, incluse carte Visa o MasterCard.
- In base ai tempi di elaborazione dell’istituto bancario, l’accredito è previsto entro 1–5 giorni lavorativi.
- In caso di ritardi oltre tali tempistiche, ti invitiamo a contattarci per assistenza.
6. Regole relative ai costi
- Per resi o cambi dovuti a difetti estetici, problemi di qualità, odori anomali, gravi differenze di colore o prodotto non conforme, le spese di spedizione sono a nostro carico.
- Per resi o cambi senza motivazione, le spese di spedizione sono a carico del cliente.
7. Dichiarazione di responsabilità
Il prodotto restituito deve essere imballato con cura. Eventuali danni causati da un imballaggio inadeguato durante il trasporto possono incidere sull’esito della richiesta.
8. Etichetta di reso
All’interno del pacco è inclusa un’etichetta di reso. Ti invitiamo a utilizzarla correttamente per agevolare la gestione della procedura.
9. Contatti
Indirizzo: 23 East Cleveland Avenue, Salt Lake City, UT 84115, United States
Telefono di assistenza: +1 (347) 300-5767
Email di assistenza: solutions@livornestix.com
Orari di servizio: dal lunedì al venerdì, 9:00–12:30 e 14:00–18:00 (Ora dell’Europa Centrale, CET)
